國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所昨日下發(fā)了《2013年旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作意見》的通知。今年，我國將推動旅游誠信體系建設(shè)，把建立旅游經(jīng)營服務(wù)“失信名單”制度將作為重點(diǎn)，制定《旅游經(jīng)營服務(wù)“失信名單”管理辦法(試行)》，形成旅游“失信名單”發(fā)布、處罰等工作機(jī)制，推動旅游企業(yè)和從業(yè)人員誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)。
　　
根據(jù)通知，今年我國將充分發(fā)揮“旅游質(zhì)監(jiān)與投訴系統(tǒng)”暢通旅游投訴渠道的基礎(chǔ)性作用，提高系統(tǒng)使用率;以暢通旅游投訴渠道為抓手，將旅游投訴轉(zhuǎn)化為行業(yè)管理工作、服務(wù)質(zhì)量水平的評價指標(biāo)，形成提升旅游服務(wù)質(zhì)量的倒逼機(jī)制。
　　
此外，今年我國將以赴臺游市場為重點(diǎn)，加大旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量檢查;以規(guī)范旅游合同為重點(diǎn)，開展合同、合同要點(diǎn)等執(zhí)行情況評估，加強(qiáng)合同簽訂、合同履行等環(huán)節(jié)的檢查。采取明察暗訪、不同地區(qū)交叉檢查、與工商等部門聯(lián)合檢查等形式，加大旅游市場檢查和處罰工作力度。加強(qiáng)對導(dǎo)游員的執(zhí)法檢查，提高檢查員的上崗檢查率和導(dǎo)游檢查覆蓋率。

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