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江蘇:升級服務“智慧”

2018-10-10 標簽:智慧旅游

國慶假日期間,江蘇旅游共接待游客4601.62萬人次,同比增長13.7%;旅游總收入578.62億元,同比增長16.9%。同時,全省未發(fā)生一起重大投訴和安全事件。這樣的成績得益于全省旅游系統(tǒng)群策群力,以游客為中心不斷升級服務“智慧”,極大提升了游客的滿意度。

門票降價增強獲得感

在南京夫子廟,來自安徽的孫先生高興地告訴記者:“我們全家這次來江蘇旅游,發(fā)現(xiàn)好多景區(qū)門票都降價了,省了500多元,真合適。”

假日期間,江蘇省一批國有重點景區(qū)下調了門票價格。其中,揚州瘦西湖、鎮(zhèn)江句容茅山、常熟沙家浜、無錫黿頭渚、泰州姜堰溱湖等5家5A級景區(qū),下調幅度達10%至33%。

據了解,江蘇全省門票價格超過100元的景區(qū)不多。今年國慶前夕,眾多高等級旅游景區(qū)紛紛降價,加上之前免費開放的南京中山陵、夫子廟—秦淮風光帶、徐州云龍湖、淮安周恩來故里、蘇州金雞湖和南通濠河等6家5A級景區(qū),目前全省門票價格下降或免費開放的5A級景區(qū)已達11家,幾乎占到江蘇5A級景區(qū)總數的一半。同時,無錫東林書院、江陰濱江要塞旅游區(qū)(鵝鼻嘴公園)、徐州潘安湖、督公湖、大洞山等4A級景區(qū)也免費開放。

江蘇省旅游局相關負責人表示,未來將進一步引導景區(qū)多元化運營,擺脫單一門票經濟,用文化、特色、創(chuàng)意、服務增加旅游的附加值。

預約限流漸成新風尚

假日期間,江蘇省旅游局每天分四個時段通過官網發(fā)布全省94家4A級以上景區(qū)的游客實時在園人數、游覽舒適程度、剩余停車位數量等內容,并向社會公示了全省622家A級旅游景區(qū)所含660多個景點的單日最大游客接待量和瞬時客流量基本信息,接受社會各界監(jiān)督。

江蘇省內重點旅游城市南京、蘇州等地旅游部門依托假日旅游綜合協(xié)調指揮中心、官方網站、微博、微信等管理平臺,及時對外發(fā)布當地熱門景區(qū)(點)實時交通和客流信息,方便游客及時了解重點熱門景區(qū)的客流車況,提前合理安排出行計劃。

10月2日中午12點,南京遇難同胞大屠殺紀念館就及時啟動了接待量預警工作,引導游客錯峰分散參觀,有效確保了館內游客的舒適度。南京中山陵景區(qū)(孫中山陵寢)、蘇州拙政園和獅子林等景區(qū),還率先在全省景區(qū)中開展參觀限流和實名制網上預約及門票預售機制,所有團隊和散客均須通過網絡平臺提前預約參觀和網上購票,不再保留人工售票窗口(另設綜合服務窗口為特殊人群提供服務)。中山陵對游客拜謁陵寢時實行“禁噪”管理,蘇州園林主動提供“園林靜好”免費講解服務。這些舉措極大提升了游客滿意度。

服務整合貼心不打折

假日期間,江蘇省各地旅游部門各出妙招,合力服務游客,讓“此刻,我們都是旅游人”氛圍越發(fā)濃郁。

“沒想到車子可以停進揚州市政府大院!”游客周先生進入揚州就被市政府門口一塊“外地小型車輛院內臨時停放”的牌子所吸引,連聲稱贊。據悉,揚州為方便外地自駕游客,一方面繼續(xù)啟用城市中心及周邊設置的換乘中心,游客抵達停車后搭乘免費公交直達景區(qū);另一方面開放包括市政府大院、市政協(xié)大院、開發(fā)區(qū)管委會大院、揚州職業(yè)大學在內的11處機關事業(yè)單位內部停車資源,供外地車輛使用。

江蘇省旅游局為了讓游客旅行不再走馬觀花,真正得到品質體驗,利用微信等形式,每日發(fā)布“假日快訊”,推介最新旅游資訊。“蘇州旅游總入口”日均訪問量超過25萬人次,日均凈增關注人數超過萬人,累計關注人數已近40萬人。

周莊為緩解鎮(zhèn)內交通壓力,開放周邊多個臨時停車場,并安排多輛接駁車將游客送入古鎮(zhèn)。游客服務中心也在長假期間發(fā)揮著重要的中轉職能。市民王女士在朋友圈力贊南京石頭城公園,稱“游客服務中心的角角落落都透出便民氣息”。她坦言,自己不僅可以坐下來休息,看看電視,咨詢游船事宜,工作人員還走出中心,指示游船碼頭具體位置,讓人印象深刻。


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