旅游者的權(quán)利與義務(wù)

第四章　旅游者的權(quán)利與義務(wù)

    第二十六條 旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)。
　　旅游者在旅游活動中享有下列權(quán)利：
　　(一)要求旅游經(jīng)營者提供有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價格等方面的真實情況；
　　(二)自主選擇旅游經(jīng)營者及服務(wù)方式、服務(wù)項目，自主選購旅游商品和紀(jì)念品；
　　(三)按照旅游合同約定獲得質(zhì)價相符的旅游服務(wù)；
　　(四)拒絕任何形式的強(qiáng)制交易行為；
　　(五)獲得人身和財產(chǎn)的安全保障；
　　(六)民族風(fēng)俗和宗教信仰得到尊重；
　　(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他相關(guān)權(quán)利。

    第二十七條 旅游者在旅游活動中，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
　　(一)遵守法律、法規(guī)和社會公德；
　　(二)尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；
　　(三)保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境，愛護(hù)名勝古跡、文物和旅游設(shè)施；
　　(四)遵守旅游秩序、安全和衛(wèi)生管理規(guī)定；
　　(五)履行與旅游經(jīng)營者簽訂的旅游合同；
　　(六)依法應(yīng)當(dāng)履行的其他義務(wù)。
　　因旅游者的過錯造成旅游資源破壞和旅游設(shè)施損壞的，旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

    第二十八條 旅游者合法權(quán)益受到侵害或者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議時，按照下列方式解決：
　　(一)按照旅游合同的約定，雙方協(xié)商解決；
　　(二)向旅游、工商行政等管理部門或者消費者協(xié)會申訴、投訴；
　　(三)有仲裁協(xié)議的，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
　　(四)直接向人民法院提起訴訟。

    第二十九條 旅游管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游投訴制度，受理旅游者的投訴。
　　旅游管理部門接到旅游者的投訴后，應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)作出是否受理的決定。決定受理的，應(yīng)當(dāng)在三十日之內(nèi)作出處理決定，并答復(fù)投訴者；對應(yīng)當(dāng)由其他行政管理部門處理的，及時移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。

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