養(yǎng)老機構服務規(guī)范

　　第四章 養(yǎng)老機構服務規(guī)范

　　第二十二條養(yǎng)老機構的老年人居住用房、公用服務用房、活動用房以及呼叫裝置、照明、標識等場地、建筑物、設施設備，應當符合本市養(yǎng)老機構基本設施要求。政府投資舉辦的養(yǎng)老機構的設施設備應當做到經(jīng)濟實用。

　　禁止在養(yǎng)老機構內(nèi)建造威脅老年人安全的建筑物和構筑物。

　　禁止利用養(yǎng)老機構的場地、建筑物和設施，開展與養(yǎng)老服務宗旨無關的其他活動。

　　第二十三條養(yǎng)老機構應當配備與服務、運營相適應的管理人員和專業(yè)技術人員，并按照本市有關規(guī)定，根據(jù)不同照料護理等級，配備相應比例的護理員。

　　養(yǎng)老機構中從事醫(yī)療、康復、社會工作等服務的專業(yè)技術人員應當具有相應的專業(yè)技術資格；護理員應當接受專業(yè)技能培訓，經(jīng)考核合格后持證上崗。

　　養(yǎng)老機構應當定期對工作人員進行職業(yè)道德教育，組織開展業(yè)務培訓，提高其職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務能力。

　　養(yǎng)老機構應當為工作人員提供相應的勞動保護和職業(yè)防護，依法繳納社會保險費，逐步提高工作人員的工資福利待遇。

　　第二十四條養(yǎng)老機構的護理員以及餐飲服務人員應當具有健康證明，并每年進行一次健康檢查；對患有可能影響老年人身體健康的疾病的護理員以及餐飲服務人員，養(yǎng)老機構應當及時將其調離崗位。

　　第二十五條養(yǎng)老機構應當按照國家和本市有關規(guī)定，建立健全消防、安全值守、設施設備、食品藥品等安全管理制度，確定專人負責，定期開展安全檢查，及時消除安全隱患。

　　養(yǎng)老機構應當制定突發(fā)事件具體應急預案，規(guī)定突發(fā)事件發(fā)生時保護老年人的相應措施，并定期組織開展消防等應急演練。

　　突發(fā)事件發(fā)生時，養(yǎng)老機構應當立即啟動應急處理程序，并根據(jù)應急預案和有關部門的要求，開展應急處置。

　　第二十六條養(yǎng)老機構應當與收住的老年人或者其代理人簽訂服務合同，明確各方的權利、義務。

　　市民政部門會同市工商行政管理部門、有關行業(yè)協(xié)會制定服務合同示范文本，供養(yǎng)老機構與收住的老年人或者其代理人參照使用。

　　第二十七條養(yǎng)老機構應當根據(jù)本市老年人照料護理等級評估標準，對收住的老年人的身體狀況進行評估，確定照料護理等級，經(jīng)老年人或者其代理人確認后，在服務合同中予以載明。

　　老年人身體狀況發(fā)生變化，需要變更照料護理等級的，養(yǎng)老機構應當重新進行評估，經(jīng)老年人或者其代理人確認后，變更服務合同的相關內(nèi)容。

　　養(yǎng)老機構、老年人或者其代理人可以委托第三方專業(yè)機構進行照料護理等級評估。

　　第二十八條養(yǎng)老機構應當按照服務合同載明的照料護理等級及其他約定內(nèi)容，為收住的老年人提供相應的生活照料、康復護理、精神慰藉、文化娛樂等服務。

　　養(yǎng)老機構提供的服務應當符合有關國家、行業(yè)及地方標準和規(guī)范的要求。

　　第二十九條養(yǎng)老機構應當編制符合老年人營養(yǎng)需求的食譜，合理配置符合食品安全要求和民族風俗習慣、適宜老年人食用的膳食。

　　老年人的膳食制作應當與工作人員分開。養(yǎng)老機構應當對老年人膳食經(jīng)費實行分賬管理，定期向老年人或者其代理人公開賬目。

　　第三十條養(yǎng)老機構應當為收住的老年人建立健康檔案，定期組織老年人檢查身體，做好日常保健知識宣傳和疾病預防工作。

　　對突發(fā)危重疾病的老年人，養(yǎng)老機構應當及時通知其子女或者其他代理人，并轉送醫(yī)療機構救治。對疑似患有傳染病或者精神障礙的老年人，養(yǎng)老機構應當按照有關法律、法規(guī)的規(guī)定處理。

　　第三十一條養(yǎng)老機構應當建立衛(wèi)生消毒制度，定期對老年人的生活、活動場所和使用的物品進行清洗、消毒。

　　第三十二條養(yǎng)老機構應當開展適合老年人的文化、健身、娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活。

　　養(yǎng)老機構開展文化、健身、娛樂活動時，應當為老年人提供必要的安全防護措施。

　　第三十三條養(yǎng)老機構及其工作人員對老年人的個人信息與隱私，應當予以保護。

　　第三十四條養(yǎng)老機構的服務收費，按照市人民政府的有關規(guī)定執(zhí)行。

　　養(yǎng)老機構應當公示各類服務項目的收費標準和收費依據(jù)。

　　第三十五條養(yǎng)老機構應當定期向老年人或者其代理人通報機構服務和運營管理的有關情況，聽取意見和建議；對老年人或者其代理人反映的問題，應當及時核實處理。

　　第三十六條養(yǎng)老機構與收住的老年人或者其代理人發(fā)生爭議的，可以自行協(xié)商解決，或者申請人民調解組織、行業(yè)協(xié)會及其他有關組織進行調解，也可以依法通過仲裁、訴訟等途徑解決。

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