第四篇  質(zhì)量信息反饋細(xì)則
    為消除實(shí)際或潛在不合格原因，防止不合格發(fā)生或再發(fā)生，有效地對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)等要素的控制，更好的實(shí)施糾正和預(yù)防措施，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)對(duì)質(zhì)量信息反饋?zhàn)魅缦乱螅?
    一、信息的來源：
 1、顧客意見和服務(wù)報(bào)告；
 2、質(zhì)量審核中的結(jié)果；
 3、統(tǒng)計(jì)技術(shù)中不合格數(shù)的采集。
    二、信息收集方法及要求
 1、建立質(zhì)量科的信息反饋中心，各主管部門負(fù)責(zé)人為信息反饋收集負(fù)責(zé)人。
 2、由各主管部門發(fā)放質(zhì)量信息反饋單。每月定期收集整理一次，報(bào)送信息反饋中心。
 3、質(zhì)量反饋收集各部門應(yīng)配合歸納分類收集完整的信息。
 4、施工過程中的質(zhì)量信息反饋，應(yīng)根據(jù)單項(xiàng)工程歸納收集統(tǒng)計(jì)整理。
 5、重大、重要質(zhì)量信息反饋在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)反饋到主管部門。
 6、質(zhì)量信息應(yīng)正確、可靠，不得弄虛作假。

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